Luckgram 用不了时怎么办？

先从不会丢数据的步骤开始。删除应用之前，请先阅读重装 Luckgram 之前。

Luckgram 打不开、闪退或一直加载

1. 彻底关闭 Luckgram 后重新打开，然后重启设备。
2. 如果聊天列表显示 连接中… 或 等待网络，说明应用还没有连上 Telegram。请检查 Wi-Fi 或移动数据。
3. 从应用商店或官方下载页面安装最新版本。
4. 如果设备存储空间快满了，清理出一些空间。
5. 还是不行？请通过客服与源码报告问题，写明设备、系统版本、Luckgram 版本和你看到的情况。

重装 Luckgram 之前

卸载应用会让这台设备退出登录。之后你需要重新登录每个账号，包括用双重空间隐藏的账号。有些登录可能再也回不来，所以请先检查：

• 先保存你的账号（如果你的版本提供）：保存到文件，或开启 iCloud 备份（iOS 15 及以上）。见账号迁移工具。
• 通过 Telegram 会话购买或以会话方式导入的账号，用的可能是不在你手里的手机号，你可能无法重新登录。请先联系客服，不要把退出登录当作通用修复办法。
• 登录验证码 通常会发到另一台已登录设备上的 Telegram 里。如果验证码会发到这个应用里，点 没有收到验证码？，有短信选项时选择短信。
• 两步验证密码： 如果设置过就需要输入（忘了？见两步验证密码帮助）。

Telegram 会保留你的云端聊天。私密聊天会丢失，快捷回复和下载内容等 Luckgram 本地数据也可能无法恢复。

Luckgram 提示更新，但商店里没有更新

• “你的版本不支持此消息”（或快拍）只针对那一条内容；应用的其他部分正常。
• “请将 Telegram 更新到最新版本后登录” 是登录时 Telegram 服务器返回的提示。
• Luckgram 更新页面（iPhone、iPad）会在 Telegram 服务器通知有更新时出现。更新 Luckgram 会打开 App Store；除非是必须的更新，否则会提供 跳过。

如果商店里没有更新的版本，请查看官方下载页面。那里的 APK 适用于没有 Google Play 的 Android 设备。如果 Android 无法用它覆盖安装商店版本，不要卸载 Luckgram；请看上面的“重装 Luckgram 之前”。

更新后聊天不见了

Telegram 把你的云端聊天保存在服务器上，而不只在手机上，所以只要登录同一个账号，聊天就会回来。先检查这些：

1. 账号。 打开账号切换器，确认当前账号就是你之前用的那个：每个账号有自己的聊天（见切换账号）。用另一个手机号登录，打开的是另一个账号。
2. 归档。 在聊天列表上向下滑，查看 已归档的聊天。默认情况下，未静音的归档聊天收到新消息后会回到列表；已静音的会留在归档里。
3. 文件夹。 如果打开的是某个文件夹标签，请切换到 全部聊天（或 全部）。文件夹只显示符合条件的聊天。
4. 隐藏聊天。 你在 Luckgram 里隐藏的聊天并没有被删除（见隐藏聊天）；在 iPhone 和 iPad 上，聊天菜单里有 取消隐藏。
5. 网络连接。 聊天列表显示 连接中… 或 等待网络 时，应用还没有连上 Telegram（见Luckgram 打不开、闪退或一直加载）。

私密聊天是例外：它们只保存在发起聊天的那台设备上，退出登录或卸载应用后就会丢失，无法找回。Telegram 会保存什么、怎样保存自己的副本，见怎样备份所有聊天和媒体？

如果更新后应用出了问题、你正打算重装，请先阅读重装 Luckgram 之前。

来源： 依据记录

通知重复或反复出现

1. 在 设置 → 通知与声音 中检查设置，把不需要的聊天静音。
2. 有多个账号时，所有账号 决定是所有已登录账号都给你发通知，还是只有当前账号发。
3. 如果同一个账号在这台手机上同时登录了 Telegram 和 Luckgram，两个应用都可能发通知。请在其中一个里关闭通知。
4. 检查系统通知设置，更新 Luckgram 后重新打开。

如果问题仍然存在，请报告平台、Luckgram 版本以及发生的频率。

完全收不到通知

• 手机设置。 在 iPhone 和 iPad 上，设置 里 通知与声音 旁边出现红色 !，说明通知已关闭或受限；该页面会提供开启按钮（在设置中开启、打开设置 或 开启通知）。在 Android 上，如果 Luckgram 请求你 开启通知，请允许。
• Luckgram 的设置。 在 设置 → 通知与声音 中，保持 私人聊天、群聊（Android 上为 群组）和 频道 开启。在 Android 上，逐个打开它们，点 更多选项，把 重要性 设为 高 或 紧急。
• 静音的聊天、专注模式和勿扰模式。 静音的聊天不会发出提醒：打开聊天并选择 取消静音（iPhone 和 iPad：点聊天名称；Android：点 ⋮ 菜单）。iPhone 和 iPad 上的专注模式（如勿扰模式）或 Android 上的勿扰模式，会让你没有允许的应用保持安静。
• Android 省电设置。 保留 Google Play 服务，并在所有省电应用中允许 Luckgram；在华为和小米手机上，还要在 受保护应用 或 自启动 中允许。通知与声音 里的 保活服务 和 后台连接 会有帮助，但会多耗一些电。
• iPhone 或 iPad 上仍然没有通知： 关闭 Luckgram，在设备设置中把它的提醒样式设为“无”，打开 Luckgram，再改回“横幅”。

来源： 依据记录

Luckgram 耗电快

• 设置 → 省电模式（Android 上叫 电量使用）可以在电量低于你设定的值时自动开启，并关闭自动播放、动画和特效。
• 在 Android 上，通知与声音 里的 保活服务 和 后台连接 会让应用在后台保持运行，以便可靠地接收通知。请根据需要决定是否开启。

如果耗电仍然很高，请报告设备型号、系统版本和 Luckgram 版本。

Luckgram 能用代理吗？

能。Luckgram 的代理设置与 Telegram 官方应用相同：

• iPhone 和 iPad： 设置 → 数据与存储 → 代理。添加代理后，代理 也会出现在设置主列表中。
• Android： 设置 → 数据与存储 → 代理设置。

点 添加代理，选择代理使用的类型：

• SOCKS5 需要服务器和端口。用户名和密码可选。
• MTProto 需要服务器、端口和密钥（secret）。

应用通过代理连接时，主界面顶部会显示 正在连接代理…。如果一直停在这里，代理可能不可用：打开代理设置换一个已保存的代理，或关闭 使用代理 直接连接。

只使用来源可信的代理。代理运营者无法读取你的消息，但能看到你的 IP 地址以及你在使用 Telegram。MTProto 代理还可能在你的列表中添加一个赞助频道。

在 Telegram 本身不需要代理就能使用的地方，Luckgram 也不需要代理或 VPN：Luckgram 连接的是 Telegram 官方服务器。在 Telegram 受限的地方，Luckgram 也同样受限。

忘记应用密码，无法解锁 Luckgram

应用密码是 设置 → 隐私与安全 里的 密码锁。用面容或指纹解锁只是其中的一个选项，密码依然存在。它不是登录时使用的两步验证密码（忘了那个？见两步验证密码帮助）。

应用密码无法重置。密码页面上写着：如果忘记密码，必须卸载并重新安装应用，私密聊天会丢失。这可能导致某些账号永久无法登录。锁定状态下的应用无法保存账号；只有之前开启过 iCloud 备份（iOS 15 及以上），从 iCloud 导入 才有效。否则，每个账号都需要登录验证码和两步验证密码；对于购买或以会话方式导入的账号，请在卸载之前先联系客服。

来源： 依据记录 · 依据记录（10 月 13 日）